1. Introdução A presente Política de Privacidade é emitida pela Cuia Tech (CNPJ: 34.905.548/0001-00), responsável pelo desenvolvimento e operação da solução digital Dona Zuria. O objetivo deste documento é explicar como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos usuários, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/18). Sua privacidade é nossa prioridade máxima. Temos compromisso com seus dados pessoais e sua segurança, bem como estamos atentos às nossas obrigações de acordo com as regulamentações referentes a proteção de dados e privacidade.

2. Dados Coletados Através da plataforma e das interações no WhatsApp, coletamos os seguintes dados: DadosPessoais: Nome, e-mail, telefone. DadosSensíveis: Informações relacionadas à saúde e rotina do paciente. DadosdeUso:Histórico de mensagens e interações com a plataforma. Importante: Suas conversas com nossa assistente IA são completamente confidenciais e criptografadas de ponta a ponta. Ninguém, além de você e do sistema de IA, tem acesso ao conteúdo dessas conversas. Nem mesmo nossa equipe de suporte, administradores, ou clientes/contratantes têm acesso direto às mensagens trocadas na janela do WhatsApp. Para proporcionar um atendimento de qualidade, o sistema de IA processa suas mensagens para gerar respostas adequadas. Quando você envia uma mensagem, esta é criptografada e transmitida para nossos servidores. Em seguida, a mensagem é enviada ao nosso provedor de modelos de linguagem de grande escala (LLM), que utiliza algoritmos avançados de processamento de linguagem natural para analisar e gerar uma resposta personalizada e contextualizada. Este processamento é essencial para compreender o contexto da conversa e fornecer respostas relevantes e úteis ao usuário. Todos os dados são tratados de forma segura e confidencial durante todo o processo, garantindo que sua privacidade seja sempre protegida.

3. Finalidade do Tratamento Os dados serão tratados com as seguintes finalidades: Melhorar e personalizar a experiência do usuário na Dona Zuria. Fornecer lembretes, orientações e informações educacionais relacionadas a distúrbios no coração. Gerar insights anonimizados para estudos e melhorias contínuas. Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Armazenamento e Segurança Implementamos medidas rigorosas para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perda, uso indevido ou divulgação. Essas medidas incluem: Criptografia: Todas as mensagens trocadas com a assistente Dona Zuria são criptografadas de ponta a ponta pelo próprio WhatsApp, garantindo que somente você e a assistente possam acessá-las. A criptografia transforma os dados em um formato ilegível, que só pode ser decifrado com a chave de segurança adequada, assegurando a privacidade das suas conversas. Armazenamento Seguro: Seus dados são armazenados em servidores seguros, que seguem rigorosos padrões internacionais de segurança. Esses servidores são protegidos por firewalls avançados, controles de acesso físicos e digitais e medidas adicionais de proteção contra ameaças externas. Acesso Controlado: O acesso aos sistemas onde seus dados estão armazenados é restrito e monitorado. Apenas profissionais autorizados pela Cuia Tech podem acessar os dados, e todos os acessos são registrados e auditados regularmente. Monitoramento Contínuo: Nossos sistemas contam com monitoramento contínuo para detectar e responder rapidamente a qualquer atividade suspeita ou tentativa de invasão, garantindo a integridade e a segurança das informações. Atualizações Regulares: Mantemos nossos sistemas, servidores e softwares sempre atualizados com os patches de segurança mais recentes. Isso assegura que nossas defesas estejam constantemente reforçadas contra novas vulnerabilidades e ameaças. Essas medidas são projetadas para proteger suas informações pessoais de qualquer forma de acesso não autorizado, garantindo que seus dados estejam seguros e protegidos conosco.

5. Compartilhamento de Dados Os dados pessoais não serão compartilhados com terceiros, exceto nas seguintes situações: Fornecedores e Parceiros: Como Twilio, OpenAI e n8n, necessários para garantir o funcionamento da plataforma. Requisitos Legais: Quando exigido por lei ou autoridades competentes. Análises Anônimas: Dados anonimizados poderão ser utilizados para melhorias no serviço.

6. Atualizações da Política Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. Os usuários serão informados sobre mudanças significativas por meio do WhatsApp ou e-mail cadastrado.

7. Direitos do Usuário Os usuários têm os seguintes direitos garantidos pela LGPD: Confirmação do tratamento de dados. Acesso ecorreção de dados pessoais. Revogação do consentimento. Exclusão de dados pessoais, exceto quando o tratamento for obrigatório por lei. Para exercer seus direitos, entre em contato com a Cuia Tech pelo e-mail contato.donazuria@cuia.tech